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Los términos y condiciones (“Términos y Condiciones”) regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos
por Cristalerías Toro SpA, rol único tributario número 93.372.000-4 (“CRISTORO”) a las personas, ya sea,
naturales o jurídicas (“Usuario” o los “Usuarios”) que hagan uso de manera habitual o no del sitio web
www.tienda.cristoro.cl (“Sitio Web”).
Los servicios prestados por CRISTORO por medio del Sitio Web, consisten en la comercialización de
productos de vidrio destinados al almacenaje de sólidos y líquidos, dentro de los cuales se pueden
encontrar envases de vidrio y otros objetos afines; así como tapas y corchos para sellar los mismos
(“Productos”) los que podrán ser adquiridos por los Usuarios.
Una vez aceptados, estos Términos y Condiciones entrarán en plena vigencia y regularán de esta manera
todos los actos y/o contratos que se ejecuten y se celebren a través del Sitio Web, y en general la relación,
de cualquier clase que esta sea, entre CRISTORO y los Usuarios. Lo mismo ocurrirá con cualquier
modificación que estos Términos y Condiciones puedan sufrir en el futuro. Al aceptar estos Términos y
Condiciones el Usuario declara entender que CRISTORO no asume otras obligaciones o responsabilidades
que las que corresponden como productor y comercializador de los Productos, y que en ningún caso y en
ninguna circunstancia se entiende que CRISTORO presta u otorga otros servicios por medio del Sitio Web.
Se recomienda a los Usuarios leer detenidamente y entender estos Términos y Condiciones, los que tienen
un carácter obligatorio y vinculante para la utilización del Sitio Web y los servicios ofrecidos en el mismo.
Cualquier persona que no esté de acuerdo con el contenido de estos Términos y Condiciones, deberá
abstenerse de utilizar el Sitio Web, así como cualquier otro servicio o producto ofrecido por dicho medio.
El solo hecho de visitar el Sitio Web no generará el nacimiento de ninguna obligación para el Usuario ni
para CRISTORO, pudiendo el Usuario revisar el catálogo de Productos que CRISTORO mantenga publicado
en el Sitio Web.
De este modo, solo se entenderán aceptados los Términos y Condiciones una vez que el Usuario
manifieste su consentimiento respecto de los mismos, habiendo marcado la casilla por medio de la cual
se aceptan los Términos y Condiciones. Luego, todo Usuario que desee utilizar el Sitio Web para adquirir
Productos deberá registrarse en el Sitio Web como se detalla más adelante.
Para llevar a cabo el registro en el Sitio Web será obligatorio completar el formulario de registro en todos
sus campos con datos válidos e información personal exacta, completa y verdadera (“Datos del Usuario”).
El Usuario se obliga a actualizar los Datos del Usuario, de tiempo en tiempo, cuando resulte necesario. Los
Usuarios garantizan la veracidad de los Datos del Usuario entregados en el formulario de registro, y serán
responsables ante cualquier falta de veracidad y autenticidad de estos.
El uso del Sitio Web y por tanto de los servicios prestados por CRISTORO se encuentra disponible
únicamente para mayores de 18 años.
Una vez completados los Datos del Usuario, para finalizar el registro, se deberá ingresar una contraseña
secreta (“Contraseña”), de la cual el Usuario podrá disponer libremente e incluso modificar en caso de
que lo requiriera. Finalizado el proceso de registro, con el ingreso de los Datos del Usuario y la elección
de la Contraseña, al Usuario se le creará una cuenta personal en el Sitio Web (“Cuenta”), que le permitirá
adquirir Productos, administrar y modificar sus Datos del Usuario, su Contraseña, hacer seguimiento de
los Productos adquiridos, y acceder a otras funcionalidades que, en favor del Usuario, CRISTORO desee
implementar en el Sitio Web. Para activar la Cuenta, una vez completado el formulario de registro
disponible en el Sitio Web, se solicitará su corroboración a través del correo electrónico del Usuario.
La Cuenta de cada Usuario es personal, única e intransferible. Se prohíbe que un mismo Usuario registre
o posea más de una cuenta, así como también cualquier tipo de cesión o transferencia de cuentas a
terceros.
Respecto de la confidencialidad de la Contraseña, serán responsables tanto el Usuario como el
administrador del Sitio Web, dentro del ámbito que a cada uno le corresponda. En caso de olvido de la
Contraseña, el Usuario deberá seguir las indicaciones para su recuperación, las que serán enviadas al
correo electrónico designado por el Usuario al crear su cuenta.
CRISTORO se reserva el derecho de solicitar comprobantes y/o información adicional a efectos de
corroborar la información entregada por un Usuario en relación con lo dispuesto en la Cláusula Octava de
los presentes Términos y Condiciones respecto a Datos Personales; así como de suspender temporal o
definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados.
CRISTORO se reserva el derecho de rechazar una solicitud de registro o de cancelar o suspender, temporal
o definitivamente una Cuenta, en caso de detectar incongruencias o inconsistencias en la información
proveída por un Usuario o en caso de detectar actividades sospechosas, sin que tal decisión genere para
el Usuario derechos de indemnización o resarcimiento de ningún tipo.
Los Productos serán presentados por CRISTORO dentro de un catálogo administrado por ésta y que se
comunica a los Usuarios en interfaces o menús de diversa naturaleza por medio del Sitio Web
(“Catálogo”). El orden, formato, priorización, posicionamiento, relevancia, oportunidad, tipografía,
coloración u otra característica que los Productos tengan en el Catálogo será de criterio exclusivo de
CRISTORO.
El Catálogo contiene información, fichas técnicas, ofertas, precios, fotos y disponibilidad de los Productos.
CRISTORO procurará evitar cualquier error en los contenidos que pudieran aparecer en el Sitio Web. Sin
embargo, CRISTORO no garantiza, representa, ni respalda o asume responsabilidad alguna respecto a la
exactitud de la información presentada en el Sitio Web, distinta de aquella contenida en la ficha técnica.
Si el Usuario necesitare mayores especificaciones técnicas de los Productos, tuviese dudas respecto de las
características de estos, o de la información publicada en el Catálogo, podrá contactarse con CRISTORO
presentando sus dudas por medio del correo electrónico: tienda@cristoro.cl. CRISTORO hará sus mejores
esfuerzos para, dentro de su disponibilidad y razonablemente, resolver las dudas planteadas por el
Usuario.
Las fotografías utilizadas en el Sitio Web para identificar los Productos son meramente referenciales, y no
son una fotografía de la unidad exacta del Producto que adquirirá el Usuario.
El Usuario que haya creado una Cuenta podrá optar por la adquisición de Productos bajo la modalidad de
comercio electrónico.
De esta manera, el Usuario podrá seleccionar uno o más Productos, entre aquellos ofrecidos en el
Catálogo que cuenten con disponibilidad de stock, los que serán agregados a un carro de compras
electrónico (“Carro de Compras”).
Para confirmar la adquisición de los Productos seleccionados y proceder con la compra de los mismos (en
adelante, la “Compra”), se deberá hacer “click” en el botón “comprar” en el Carro de Compras asociado a
los Productos seleccionados por el Usuario.
A continuación, se le solicitará al Usuario verificar, y actualizar de ser aplicable, los datos que se le soliciten
para poder materializar la Compra (tales como dirección, teléfono, datos de facturación, etc.), de forma
que estos sean correctos.
El proceso de pago se realizará por medios electrónicos operados por terceros especialmente para estos
efectos(en adelante, los “Procesadores de Medios de Pago”), a cuyas plataformas se encuentra conectada
el Sitio Web por APIs diseñadas para estos fines, las que cumplen con los estándares de seguridad propios
de la industria financiera. Lo anterior con el objetivo de hacer más segura la transacción y resguardar los
datos financieros de los Usuarios.
CRISTORO no accederá, visualizará, procesará, ni almacenará ningún dato de carácter bancario del
Usuario, tales como claves, credenciales de acceso, números de tarjetas de débito y crédito, números de
cuentas corrientes, etc. Todas las anteriores serán procesadas por el Procesador de Medios de Pago
correspondiente con el fin de que este reciba el pago de los Productos, para luego hacer llegar los montos
recibidos por la Compra a CRISTORO. El Usuario declara entender y conocer que el funcionamiento de las
plataformas operadas por los Procesadores de Medios de Pago es ajeno a CRISTORO, y a los presentes
Términos y Condiciones, así como a la Política de Privacidad de CRISTORO; contando dichas plataformas
con sus propias políticas de uso y de privacidad, las que el Usuario declara conocer.
Sin perjuicio de la información contenida en el Catálogo, la adquisición de los Productos dependerá en
todo momento de la disponibilidad real de ellos, y del procesamiento efectivo del pago realizado por parte
de los Procesadores de Medios de Pago.
En el evento de que un Producto haya sido catalogado como disponible erróneamente, CRISTORO podrá
reversar la Compra, reembolsando el precio del Producto comprado al Usuario, o a elección del Usuario,
cancelar completamente la Compra; eximiéndose CRISTORO de cualquier obligación de entrega que haya
podido gatillarse respecto de dicho Producto, o del total de la Compra. Para estos efectos CRISTORO
contactará directamente al Usuario al correo electrónico ingresado como parte de los Datos del Usuario.
Mismo procedimiento aplicará cuando por errores de carácter tecnológico se exhiban precios de los
Productos erróneos en el Catálogo, que evidentemente resultan desproporcionados, comparativamente
con el precio del Producto en el mercado.
Al momento de finalizar la compra, el cliente podrá optar por la emisión de una boleta o factura, por el o
los Productos adquiridos, incluyendo el valor del despacho. La boleta o factura correspondiente, será
emitida al momento de salir los productos de las bodegas de CRISTORO, siendo acompañada junto
con los Productos adquiridos, ya sean estos retirados o despachados. Adicionalmente, podrá ser enviada
electrónicamente, a elección de CRISTORO.
Como parte del proceso de Compra, e incluido en el valor final detallado en el Carro de Compras, se
encontrará el valor del despacho de los Productos adquiridos por parte del Usuario, salvo para aquellas
ventas que deban ser despachadas a regiones, donde el valor del despacho quedará pendiente de pago,
siendo de cargo del Usuario su pago al momento de la entrega. Este valor será calculado en base a la
dirección de entrega indicada por el Usuario, la cantidad de Productos adquiridos y su tamaño. Este
servicio de despacho se otorgará solamente dentro de las zonas de despacho cubiertas por CRISTORO, lo
que se informará debidamente en el Sitio Web.
El servicio de despacho será prestado por CRISTORO o por terceros especialmente contratados para estos
efectos. CRISTORO velará por que el paquete de despacho proteja adecuadamente el Producto, así como
que esté sellado y etiquetado con, al menos, la siguiente información:
Datos del Usuario, dirección y teléfono de contacto;
Cantidad de paquetes; y
En caso de ser aplicable, indicación de condiciones especiales de transporte.
Una vez finalizada la compra, CRISTORO contará con 48 horas para la preparación de la venta respectiva.
Las ventas cuyos despachos se encuentren destinados dentro de la Región Metropolitana, serán
entregados en un plazo máximo de 72 horas, contados desde que la venta respectiva ya ha sido preparada
para su entrega por CRISTORO.
El Usuario podrá hacer seguimiento del despacho de su Compra en el siguiente link: https://pkt1.cl/rastreador/.
Aquellos que califiquen como “consumidores” en virtud de la Ley N°19.496 (en adelante, la “Ley de
Protección de los Derechos del Consumidor”) gozarán de la garantía legal descrita en el artículo 20 en los
casos y con las opciones señaladas en la referida ley. Dicha garantía será aplicada en la forma descrita en
el artículo 21 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor.
La garantía deberá hacerse valer dentro de los 3 meses siguientes desde la adquisición de los Productos.
Dada la naturaleza de los Productos vendidos por CRISTORO, el Usuario podrá optar por una de las
siguientes alternativas: (i) el cambio y reposición del Producto dañado; o, (ii) la devolución del Producto y
reposición del dinero.
El Usuario declara estar en conocimiento que la garantía contemplada por la Ley de Protección de los
Derechos del Consumidor no es aplicable en aquellos casos que las deficiencias o desperfectos del
Producto se deban a un hecho imputable al Usuario.
En el evento que el Usuario opte por la reposición del Producto dañado, cuando el Producto consista en
una serie de unidades, CRISTORO solamente repondrá la unidad dañada, en cumplimiento de lo dispuesto
en el inciso final del artículo 21 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor. Si optase por la
devolución del dinero, el Usuario deberá devolver todas las unidades que componen el Producto.
Para ejercer la garantía el Usuario deberá ponerse en contacto con CRISTORO mediante el email
tienda@cristoro.cl, detallando el desperfecto detectado, e indicando la alternativa bajo la cual aplicará la
garantía. CRISTORO responderá indicándole al Usuario como proceder para la devolución del Producto,
ya sea para su recambio o la devolución del dinero. CRISTORO no procederá a realizar ningún recambio
de Producto o devolución del dinero sin la recepción previa del Producto objeto de la garantía ejercida
por el Usuario. Lo anterior con el objeto de revisar el deterioro alegado y descartar cualquier tipo de
incidencia en el mismo que pueda ser imputable al Usuario. CRISTORO podrá solicitar mayores
antecedentes a efectos de evaluar las deficiencias alegadas por el Usuario en el ejercicio de la garantía.
El Usuario tendrá el derecho a que los Productos adquiridos, sean repuestos en caso de que sean dañados
durante el despacho. Para estos efectos deberá notificar de tal situación a CRISTORO dentro de las 24
horas siguientes a su recepción.
Aquellos que califiquen como “consumidores” en virtud de la Ley Protección de los Derechos del
Consumidor, podrán, en los términos del Artículo 3 bis literal b), retractarse de su compra dentro de los
10 días corridos siguientes a la recepción del Producto, pudiendo solicitar la devolución del dinero siempre
y cuando el bien no se haya deteriorado por un hecho imputable al Usuario. Para ello, el Usuario deberá
devolver en buen estado, todas las unidades que componen el Producto.
Para ejercer este derecho el Usuario deberá ponerse en contacto con CRISTORO mediante el email
tienda@cristoro.cl. CRISTORO responderá dentro de los 7 días hábiles siguientes, indicándole al Usuario
como proceder para la devolución del Producto. El Usuario deberá realizar la devolución del Producto en
buen estado, en la sala de ventas de CRISTORO, ubicada en Dagoberto Godoy 182, Cerrillos.
CRISTORO no procederá a realizar la devolución del dinero sin la recepción previa del Producto objeto del
derecho ejercido por el Usuario, el cual será auditado con el objeto de revisar que se mantuvo la inocuidad
del mismo y descartar cualquier tipo de deterioro imputable al Usuario.
Este derecho no procederá respecto de aquellos productos que hubiesen sido confeccionados conforme
a las especificaciones del Usuario.
CRISTORO no se hace responsable por daños o perjuicios, directos o indirectos, provenientes de o en
relación con: (a) el uso del Sitio Web; (b) el rendimiento o navegación en el Sitio Web o sus enlaces a otros
sitios web; y (c) la exactitud de los datos proporcionados en el Sitio Web, con excepción de aquellos datos
contenidos en la ficha técnica.
Los Usuarios aceptan utilizar el Sitio Web bajo su propio riesgo, asumiendo y aceptando en todas sus
partes los presentes Términos y Condiciones.
En ningún caso la responsabilidad de CRISTORO ante el Usuario, por cualquier clase de pérdidas o
perjuicios, podrá exceder los montos pagados por éste a CRISTORO.
CRISTORO no garantiza que el Sitio Web funcionará sin errores, ni que su contenido está o estará libre de
virus, malware o software que pueda ser inyectado por terceros sin su consentimiento y/o conocimiento.
CRISTORO no será responsable de ningún daño (incluyendo necesidad de servicio técnico, cambios de
equipos y/o pérdida de datos), como resultado del uso del Sitio Web.
CRISTORO adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los Datos del
Usuario y la Contraseña, así como toda otra información que sea -provista o generada por medio del Sitio
Web, mediante sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa
estime pertinente.
En caso de detectarse cambios en la información que el Usuario haya registrado en el Sitio Web, o bien
ante cualquier irregularidad en las transacciones, identificación del Usuario o los medios de pago
utilizados, así como también como medida de protección de los datos personales ingresados, CRISTORO
podrá contactar a los Usuarios por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos y/o
movimientos e intentar evitar posibles fraudes.
Sin embargo, los Usuarios son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado
de su Contraseña, códigos de validación, datos y demás antecedentes proporcionados en el Sitio Web, ya
sea por parte de los mismos o de terceros; salvo que se acredite que dicha situación haya ocurrido por
hecho o culpa grave de CRISTORO.
Los Usuarios garantizan que la información que suministran en el Sitio Web y demás plataformas de
CRISTORO es veraz, completa, exacta y actualizada.
De conformidad con la Ley N° 19.628, los datos personales que los Usuarios suministren, pasarán a formar
parte de una base de datos administrada y de propiedad de CRISTORO, y serán destinados única y
exclusivamente a ser utilizados de acuerdo con losfines descritos en la Política de Privacidad de CRISTORO,
entre ellos, para validar los datos de la Compra, contactar al Usuario cuando fuese necesario para efectos
de materializar la Compra o por el ejercicio de sus derechos, y responder consultas.
CRISTORO presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste,
así como también que éstos son correctos, actualizados y exactos, mientras sus titulares no los
modifiquen.
CRISTORO garantiza a los Usuarios y demás visitantes al Sitio Web el libre ejercicio de sus derechos de
información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales, establecidos en la Ley N°
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forma indicada en la Política de Privacidad de CRISTORO.
Todos los contenidos incluidos en el Sitio Web, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de
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